Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc:

Bạn đam mê phục vụ khách hàng và yêu thích các sản phẩm công nghệ? Hãy gia nhập đội ngũ năng động của UGREEN, thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực phụ kiện và thiết bị điện tử toàn cầu!

• Trực tiếp quản lý và xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại một cách chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và tin tưởng.
• Theo dõi và phản hồi kịp thời các vấn đề của người dùng; thống kê, phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Xử lý quy trình hoàn trả hàng hóa, phân tích nguyên nhân hoàn trả và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (bán hàng, vận hành, hậu mãi) để nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Định kỳ rà soát, tối ưu quy trình làm việc và đề xuất các ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên chuyên ngành kinh tế, ngoại ngữ hoặc dịch vụ khách hàng).
• Có ít nhất 0.5 - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành hàng điện tử hoặc thiết bị công nghệ.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Trung; có khả năng đọc hiểu và trả lời email bằng tiếng Trung là một lợi thế lớn.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel).
• Tỉ mỉ, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng giao tiếp, hợp tác nhóm và giải quyết vấn đề tốt.

Quyền lợi:

• Làm việc hoàn toàn từ xa, môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp trong tập đoàn toàn cầu về thiết bị điện tử.
• Thu nhập cạnh tranh, kèm thưởng hiệu suất dựa trên kết quả công việc.
• Cơ hội trau dồi tiếng Trung và làm việc trực tiếp với đội ngũ quốc tế.